7 методів генерації лідів, які працюють

Інтернет-маркетинг продовжує розвиватися, і, крім звичних вже пошукової оптимізації (SEO) і контекстної реклами (PPC), існує чимало інших методів лідогенераціі, перевірених багатьма підприємцями на практиці.

Давайте перерахуємо деякі з них, які менш очевидні, але тим не менше можуть бути оперативно використані вами для розвитку власного онлайн-бізнесу.
Соціальні мережі

Хоча соціальні медіа і не є універсальним інструментом, в деяких тематиках ефект від їх використання може бути дуже хорошим. Звичайно, залежно від конкретної соціальної мережі стратегія SMM і особливості взаємодії з аудиторією будуть відрізнятися, але в цілому це досить легкий спосіб швидкого залучення уваги до вашої компанії, її продуктів та послуг.
Блогосфера

Ефективне використання блогів з метою розвитку бізнесу може бути дуже вірним рішенням, чому є чимало прикладів. Найбільш складним моментом в даному випадку є неможливість прямого рекламного звернення і необхідність пошуку інфоприводів. Зате інформація від автора блога сприймається його читачами як особиста рекомендація.
Вебінари

По суті, це онлайн-версія лекції чи доповіді, у якої є така важлива перевага, як практично необмежене число учасників, відсутність вимог до місцезнаходження і можливість запису всього спілкування. За допомогою проведення вебінарів можна не тільки отримати потрібні вам ліди за рахунок зацікавленої аудиторії, а й сформувати імідж лідера думок у своїй галузі.
Електронні книги

Створення та розповсюдження невеликих книг в PDF-форматі - ще один спосіб позиціонування компанії як лідера думок і професіоналів у своїй галузі. Це один з найбільш поширених методів лідогенераціі на Заході, де подібну інформацію найчастіше пропонують завантажити безкоштовно в обмін на те, що ви зареєструєтесь через форму і залишите свій E-mail.
Відеомаркетінга

Це один з тих маркетингових каналів, який найбільш швидко розвивається за останніх два роки. Відрізняючись ефективністю подання інформації та установки довірчих відносин з клієнтами, підготовка контенту такого типу тим не менш є досить складною в плані створення.
E-mail-розсилка

Перевірений спосіб утримання аудиторії і підвищення лояльності з боку існуючих клієнтів. Крім того, запропонувавши в обмін на підписку зацікавленій людині будь-яку корисну для нього інформацію, ви постійно будете поповнювати свою базу лидов.
Звіти та дослідження

Йдеться про інформацію стосовно вашої галузі, яка здатна підігрівати інтерес і зміцнювати репутацію вашого бренду. Ретельно підготовлений звіт або дослідження здатні не тільки принести користь багатьом людям, але й зіграти величезну роль в плані підвищення довіри та зміцнення позитивного іміджу компанії.

5 порад по розкручуванню регіонального інтернет-магазину

Електронна комерція повільно, але впевнено розвивається на регіональному рівні. Регулярно відкриваються інтернет-магазини, орієнтовані не тільки на певні регіони , а й на окремі міста.

Просування і розкручування регіонального інтернет-магазину трохи відрізняється від роботи з торговим майданчиком, орієнтованої на всю країну. Тому, якщо перед вами стоїть подібна задача, наступні поради вам будуть корисні.
Вкажіть регіон


Якщо більшість ваших потенційних клієнтів знаходиться в Калінінграді чи Києві - вкажіть це місто в заголовку головної сторінки і розділів. Додати сторінку з відповідною контактною інформацією. Надайте регіон в Яндекс.Вебмайстер і на картах Google. Це допоможе пошуковим системам визначити, що сторінки вашого сайту варто частіше показувати у видачі саме за такими регіональним запитам.
Спільноти в соціальних мережах


Майже для кожного більш-менш великого міста можна знайти тематичні паблік Вконтакте і спільноти в Facebook. Часто кількість їх учасників налічує десятки тисяч учасників, і багато з них цілком можуть бути вашими потенційними клієнтами.

Спробуйте розкручуватися шляхом таргетованої реклами, здійснюйте покупки постів в тематичних спільнотах і організовуйте проведення різноманітних конкурсів з їх адміністраторами. Це не тільки може позитивно вплинути на продажі, але й відчутно підвищити рівень впізнаваності бренду.
Форуми


Ще один напрямок, на яке обов'язково потрібно звернути увагу при розкручуванні регіонального інтернет-магазину. Можна експериментувати як з крауд-маркетингом , так і з покупкою реклами в окремих цікавих вам гілках. Крім того, можна за допомогою форумів залучати учасників при розіграшах призів під час конкурсів або анонсувати цікаві акції та розпродажі.
Міські портали


Найчастіше саме на таких сайтах акумулюється основна аудиторія інтернет-користувачів певного регіону. Правда, ефективність реклами на міських порталах не завжди достатньо хороша, але однозначно на них варто звертати увагу і експериментувати з розміщенням банерів і рекламних статей.
Генерація лідів


Дуже важливий момент для будь-якого комерційного сайту, але при роботі з регіональним інтернет-магазинів на генерацію та збір лидов необхідно звертати особливу увагу. Справа в тому, що аудиторія інтернет-магазину на рівні навіть великого міста набагато нижче, ніж трафік на рівні всієї країни. Тому збереження контактів аудиторії, стимулювання лояльності відвідувачів і перетворення разових клієнтів в постійних - дуже важливо.

5 ознак того, що з вашим інтернет-магазином щось не так

Навіть якщо ви створили інтернет-магазин з прекрасним дизайном і широким функціоналом, робота над ним не повинна припинятися ніколи. Особливу увагу варто звернути на веб-аналітику, за допомогою якої ви можете зрозуміти, що потрібно поліпшити і над чим варто працювати.

Давайте розглянемо декілька явних ознак того, що з вашим інтернет-магазином щось не так і пора задуматися над його покращенням.
Проблеми з індексацією

Ви можете постійно додавати нові продукти в каталог товарів і інші типи сторінок на сайт, проводити акції. Але що робити, якщо все це не потрапляє в індекс пошуковиків?

Можливо, проблема у великій кількості неунікального контенту на сайті, неоптимізованих картках товару і великому кількості дублів . Додавання якісних описів на сторінках товарів, створення розділу з тематичними статтями, усунення дублів - всі ці заходи здатні значно поліпшити індексування інтернет-магазину.
Відсутні відгуки

Коментарі в будь-якому вигляді здатні відчутно впливати на конверсію, що вже доведено безліччю досліджень. Таким інтернет-магазинах відвідувачі довіряють більше, так як звертають увагу на думку інших людей. Тому необхідно підштовхнути відвідувача залишити на сторінці товару свій коментар.

Можливо, проблема в обов'язковій реєстрації, капчі, незручною формі коментування та інших подібних моментах.
Високий показник відмов

Це дуже важливий для комерційного сайту фактор. Високий відсоток відмов означає, що більша частина залучених вами відвідувачів не конвертується в клієнтів. Знизивши даний показник, ви зможете продавати більше при тих же витратах і відвідуваності.

Причиною зростання показника відмов може бути поганий дизайн, заплутана навігація, неякісні фото та опис товарів, складні форми та інші перешкоди при оформленні замовлення.
Трафік без продажів

Що робити, якщо контекстна реклама працює, позиції в Топі, відвідуваність висока, а продажів в інтернет-магазині немає? Правильно, дивитися, що не так з сайтом. У цьому вам допоможе Google Analytics і Вебвізор Яндекса .

Проблеми можуть бути у відсутності довіри відвідувачів до вашого сайту (додайте сторінки з гарантіями, умовами доставки і т. Д.), Наявності обов'язкової реєстрації для покупки, малому виборі способів доставки і оплати, занадто високою ціною і інш. Переберіть всі можливі варіанти і спробуйте усунути виявлені проблеми.
Покинуті кошика

Таку назву отримали перервані транзакції, коли покупець відмовляється від завершення оформлення замовлення, додавши товар у кошик. Проблема кинутих кошиків актуальна для будь-якого інтернет-магазину, але в деяких випадках їх відсоток особливо високий.

Основні причини відмови покупця від оформлення замовлення:

    відволікання уваги від здійснення покупки;
    висока загальна підсумкова сума замовлення;
    знайдено той же продукт по відчутно нижчою ціною;
    складна навігація і помилки на сайті;
    сумніви в безпеці здійснення платежу;
    довгий і складний процес оформлення.

Всі з перерахованих вище причин, які залежать від вашого сайту, необхідно усунути. Просто витратьте деякий час на аналіз, і ви зрозумієте, скільки всього можна поліпшити в своєму інтернет-магазині.

Тренди, на які варто звернути увагу в 2015 році

Відстеження трендів має бути цікавим не лише підприємцям, але й усім, хто працює в галузі інтернет-маркетингу та електронної комерції. Це дозволить вам своєчасно розпочати роботу в тому напрямку, який незабаром може принести відчутну вигоду, випередивши при цьому конкурентів.
Смислова унікальність і додаткова цінність

В епоху, коли все вже написано і переписано, а створення дійсно унікальної інформації стало долею одиниць, це дуже важливі моменти. Контент повинен бути не просто унікальним, як це буває зі звичайним рерайтом . Він повинен мати смислове унікальність, тобто розкривати тему під таким кутом, під яким це не робили інші.

Аналогічна ситуація з додатковою цінністю, яка створюється за рахунок вставки відео і інфографіки, а також активного коментування матеріалів користувачами.
Торгові майданчики (marketplace

Маркетплейси в епоху жорсткої конкуренції в e-commerce дають можливість отримати швидкі продажі недавно відкрився інтернет-магазинах. Крім того, механізми роботи таких майданчиків дозволяють невеликим магазинам на рівних конкурувати з великими і відомими продавцями.
Відеоконтент

Онлайн-відео і використання YouTube як канал залучення клієнтів стало трендом минулого року і набирає обертів на початку нового. Відеоконтент є кращим способом споживання інформації для багатьох користувачів. У 20-секундному ролику можна вмістити більше інформації, ніж в многостраничной публікації.
Мобільний трафік

У Рунеті частка цього сегмента вперше перевищила показник 20% і продовжує зростати. Для нових сайтів використання адаптивної верстки вже є необхідністю, а для вже існуючих - настійною рекомендацією.
Комплексний розвиток

Робота виключно над одним аспектом просування сайту в 2014 році остаточно втратила сенс. Закуповувати посилання при відсутності внутрішньої оптимізації і контент-маркетингу - не тільки неефективно, але й небезпечно.

Витрачати величезні бюджети в контекстній рекламі, відправляючи відвідувачів на сайт із застарілим дизайном і заплутаною структурою, - гроші на вітер. У 2015 році над сайтом необхідно працювати комплексно, покращуючи кожну з його складових.
KPI і ліди

Бізнес, який дійсно розвивається, перейде від простої роботи над збільшенням трафіку до роботи над метриками ефективності і генерацією лідів. Необхідно не просто залучати відвідувачів на сайт інтернет-магазину, а й розуміти, які саме переходи вам потрібні. Це стимулює продажі.

Перераховані вище пункти - це вже не просто тренди. Це напрямки, які в наступному році будуть визначати розвиток ринку e-commerce та сфери онлайн-маркетингу в цілому.

Яким повинен бути якісний сайт в 2015 році?

Вже минув час, коли вислів «робіть сайти для людей» сприймалося як всього лише загальна рекомендація. Тепер це обов'язкова вимога, без якого ваш сайт - блог це або інтернет-магазин - ніколи не стане популярним і відвідуваним. Позиції в пошуку будуть далеко за 50+, а вся аудиторія складатиметься з вас і випадкових відвідувачів, яких можна перерахувати по пальцях.

У 2015-му році, щоб створити дійсно якісний, відвідуваний і комерційно успішний сайт, необхідно звертати увагу на наступні моменти.
Content is King

Контент-маркетинг для сайта
Твердження стало як ніколи актуальним, адже тепер просувати сторінку з неякісним контентом - просто нелогічно. Топа вам не бачити як своїх вух, і закупівля посилань не допоможе, тільки бюджети на вітер зіллє. Статті повинні розкривати проблему і відповідати запитам відвідувача , бути добре відформатовані і при необхідності включати мультимедійні матеріали - фото, інфографіку, відео.
Дизайн важливий

Оформление сайта
Раніше над цим ніхто особливо не морочився. Але тепер зі зростанням конкуренції і появою великої кількості нових гравців на ринку зовнішній вигляд сайту є важливим інструментом боротьби за конверсію та продажу. Мінімалізм, плоский стиль, відмова від усього зайвого - все це стало актуальним в 2015 році.
Мобільний трафік

Трафик с мобильных устройств
Кількість таких користувачів зростає шаленими темпами і в деяких тематиках перейшло планку 30% від загальної кількості відвідувачів. Адаптивний дизайн став нагальною необхідністю, якщо ви хочете, щоб вашим сайтом було зручно користуватися і з мобільних гаджетів. Особливо це важливо для інтернет-магазинів, які через незручну і застарілою верстки без адаптивності можуть відчутно втрачати прибуток.
Поведінкові фактори

Пользовательский опыт и удобство
Сюди відносяться такі показники, як перегляди сторінок користувачами, показники відмов, взаємодія у вигляді коментарів, соціальна активність та інші. Вони враховуються пошуковими системами, а їх поліпшення позитивно впливає як на позиції за ключовими словами, так і на рівень конверсії.

Торік пошукові системи остаточно закрили питання посилального спаму і різноманітних накруток. Тепер якісний розвиток сайту - швидкий і більш вигідний шлях, ніж застосування «чорних» методів розкрутки.

Задоволення запитів користувача, який перейшов на сайт, і акцент на юзабіліті мають стати основними цілями власника веб-проекту в 2015 році. Особливо якщо він хоче зробити свій сайт дійсно успішним.

10 фраз, які не залишать байдужим нікого з ваших клієнтів

У клієнтському бізнесі спілкування як в усному, так і в письмовому вигляді відіграє дуже важливу роль. Деякі слова можуть звучати непрофесійно, інші - бути занадто незрозумілими для клієнта.

Щоб справити враження на клієнта, вам немає необхідності вивчати енциклопедичний словник. Необхідно знайти баланс між професійними виразами і звичайною мовою. Також варто звернути увагу на ряд слів і фраз, які привертають увагу клієнта і виробляють на нього хороше враження.
Співпраця

Якщо ви зацікавлені в довгостроковому співробітництві, а не просто в одноразової продажу товарів і послуг, дайте клієнту зрозуміти, що це взаємовигідно. При постійній співпраці протягом всього процесу взаємодії обидві сторони будуть почувати себе набагато комфортніше.
Цінна пропозиція

Для стимулювання кого-небудь будувати з вами бізнес ви повинні показати, яку цінність для цієї людини несе дану пропозицію.
Мета

Наявність чіткого переліку завдань спрощує роботу. Крім того, клієнт впевнений в тому, що ви чітко працюєте саме над дійсно необхідними речами.
Переваги

Протягом усього процесу взаємодії з клієнтами акцентуйте увагу на перевагах, які вони отримають, працюючи з вами.
Рекомендація

Працюючи з клієнтами, ви повинні бути хорошим фахівцем у своїй галузі. Тому не бійтеся пропонувати свій досвід і рекомендації, адже таким чином ви підтверджуєте свою репутацію експерта . Ви зможете домогтися більшої лояльності і побудувати довірчі відносини з замовниками.
KPI

Ключові показники ефективності використовуються для вимірювання успішності вашої діяльності. Замовник повинен розуміти, що ваш продукт або послуга дійсно приносять йому користь.
ROI

У кінцевому рахунку клієнт піклується про повернення вкладених інвестицій. Тому йому важливо знати, що ж він отримає за свої гроші.
Масштабованість

При довгострокових відносинах потреби клієнта з часом швидше за все будуть змінюватися. Це означає, що характер вашої роботи теж повинен змінюватися і розвиватися з часом, що додає впевненості у співпраці з вами.
Аналіз трендів

Обізнаність щодо останніх тенденцій дозволяє завжди бути в курсі змін і нових віянь у галузі. Це робить роботу більш ефективною.
Можливості

Час від часу будь-який підприємець стикається з певними складнощами і проблемами. Ви ж повинні дивитися на них як на можливості для зростання та впровадження інновацій. Дайте своїм клієнтам зрозуміти, що навіть у важкі часи ви в змозі вирішити виниклі на вашому шляху проблеми.

Заклики до дії (call to action) - чому це важливо?

Правильні слова, які підштовхують відвідувача до дії, роблять контент на сайті дійсно ефективним. Адже вам потрібно не просто щось розповісти людині, але і конвертувати відвідування в конкретні результати.

Call to action (CTA), або заклик до дії, - один з ключових елементів сучасного інтернет-маркетингу. Перед фахівцем стоять два основні завдання: залучити відвідувачів на сайт, а потім конвертувати їх в клієнтів.

Зазвичай для досягнення цих цілей використовуються різні «продають» слова і фрази, які мотивують користувача зробити які-небудь конверсійні дії : перейти, зареєструватися, купити, підписатися і т. п. Кожна з цих дій входить у воронку продажів і в підсумку перетворює зацікавленого відвідувача в клієнта компанії. А у випадку з інтернет-магазином - в покупця.

Цікаві приклади використання закликів до дії можна знайти як на закордонних сайтах, так і в Рунеті:



У кожному конкретному випадку слова повинні використовуватися різні. Необхідно проводити A / B-тести , щоб добитися кращого ефекту. Але можна дати кілька порад, які допоможуть вам сформулювати правильні і працюють call to actions.

Працюйте над посиленням. Наприклад, напис на кнопці доповнюйте текстом під або над нею. Використовуйте зображення та інші методи візуального посилення.

Обмежена кількість. Напишіть, що ваша пропозиція актуально тільки сьогодні або ж скористатися ним можна протягом найближчих трьох днів / тижня / місяця.

Пообіцяйте подарунок. Їх люблять усі. Навіть ті, кому вони особливо й не потрібні. Для матеріальних товарів це може бути невелика річ з суміжної ніші - наприклад, крем на вибір при купівлі жіночої сумочки. У випадку з цифровим продуктом - whitebook, тобто PDF-книга за цікавим для потенційної аудиторії питання.

Покажіть вигоду. Це може бути бонус, знижка або ж просто пояснення економії та переваг, які людина отримає, сплативши ваш продукт або послугу. Часто продажу не ростуть саме тому, що потенційний клієнт не розуміє, яку ж вигоду він отримає і навіщо йому здійснювати покупку саме в цьому інтернет-магазині.

Дайте гарантії. Це може бути сертифікат якості, завірення про безпеку передачі даних, обіцянка повернення грошей при необхідності і т. П. Гарантії дають покупцям почуття безпеки і прискорюють прийняття рішення про покупку.

Пам'ятайте, що, закликаючи до дії, звернення повинно підказувати, що ж людині робити далі. Те, що здається очевидним вам, може бути абсолютно незрозумілим для клієнта. Як приклад можна навести всім відому програму:

Якість CTA безпосередньо впливає на конверсію. Навіть при великій відвідуваності всі зусилля будуть марними або дадуть недостатній ефект, якщо заклики до дії відсутні, занадто слабкі або зроблені помилково. При цьому потрібно уникати крайнощів, адже занадто нав'язливе формування call to action може просто відштовхуюче подіяти на потенційних клієнтів.

Можна вважати, що весь сайт по своїй суті є закликом до дії. І якщо для вас конверсія здійснюється за допомогою кнопки покупки або замовлення, всі сторонні елементи та оформлення створюються з урахуванням цього. Тобто вони підтримують її і працюють на посилення.

«Додати оборотів» - використовуємо маркетинг для збільшення прибутку

Книги Ігоря Манна завжди подобалися мені своєю конкретикою і легкістю сприйняття. Не знаю, як у автора виходить, але мені здається, що пояснити принципи і прийоми маркетингу він може будь-кому. Навіть людині, яка стикається з цією областю вперше.

Я вдячний видавництву «Push Books» за те, що дали мені можливість почитати нову книгу, написану Ігорем Манном та Ганною Турусиной, під назвою «Додати оборотів!». Це 200 сторінок практики та ефективного маркетингу, а також 47 перевірених практичних способів збільшення продажів за допомогою маркетингу, які можна застосувати в своєму бізнесі прямо зараз.

Автори книги невимушено і просто описують складні речі. Причому пишуть так, що ви не тільки з легкістю засвоювати інформацію, а й сам процес читання починає приносити вам задоволення.

Особливу увагу акцентується на необхідності роботи з професіоналами, які знають, як шукати точки контакту з клієнтами, утримувати їх, і вміють ефективно працювати з людським фактором. Часом саме заміна неефективного керівника відділу на професіонала своєї справи є єдиним способом збільшити продажі.

Для успішного збільшення прибутку вам потрібно знати що робити, знати як робити і, нарешті, найважливіше умова - взяти і зробити!

До речі, зазначу дещо, що взяв з книги особисто для себе: треба перестати робити ставки виключно на щось одне. Наприклад, залучати клієнтів тільки онлайн-методами. Необхідно постійно комбінувати різні інструменти, адже, працюючи тільки з одними і тими ж каналами, ви весь час будете отримувати одні й ті ж результати.

Наприкінці пушбука «Додати оборотів» ви знайдете додаток, сформований на основі матеріалів книги: 47 маркетингових можливостей для збільшення продажів. Воно стане в нагоді тим, хто віддає перевагу короткі, систематизовані дані.

І обов'язково кілька цитат:

    Навчені і треновані співробітники завжди продають дорожче і більше.

    Хто використовує одні й ті ж інструменти - той отримує одні й ті ж результати.

    Подивіться на свої поточні показники, поставте цілі для кожного з них, змінюйте щось в кращу сторону, дивіться на результат.

    Мало навчитися якомусь навику - важливо оттренировать його. Бажано до автоматизму.

    Зберігайте «кожен чих» клієнта, кожен крок менеджера. Коли-небудь, наприклад, для повернення клієнта або для збільшення обороту по клієнту, вам обов'язково потрібно вся історія роботи з ним.

    Любіть своїх клієнтів. Але робіть це з вигодою для себе.

    Просте і ефективне рішення для збільшення продажів - демонстрація вашого продукту або послуги в дії.

    Якщо ви використовуєте ті ж канали комунікацій, що і ваші конкуренти, ви можете перемогти їх тільки креативом або бюджетом. Набагато цікавіше обійти конкурентів, використовуючи нові канали комунікацій.

Для кого: фахівців з маркетингу, керівників компаній і всіх, хто цікавиться цим напрямком.

Резюме: "Додати оборотів" - коротка, зрозуміла і надзвичайно корисна книга з маркетингу. Одна з кращих, які я читав. Рекомендую!

Освітній контент як інструмент маркетингу

Одним з основоположних принципів контент-маркетингу є цінність створюваних матеріалів для користувача. Тобто навіть якщо в кінцевому підсумку ви намагаєтеся щось йому продати, то щоб цього домогтися, спочатку необхідно дати користувачеві щось корисне.

Люди добре розуміють цінність того чи іншого контенту, і якщо даремний контент, створений «на потоці», спочатку приречений, то якісні матеріали будуть заносити в закладки і ділитися ними з друзями. У довгостроковій перспективі це приносить величезну користь компанії.

Створення освітнього контенту є одним з важливих інструментів inbound-маркетингу , адже в такому випадку потенційний клієнт сам переходить на ваш сайт в пошуках потрібної йому інформації. І якщо ви даєте йому відповідь на важливі для нього питання, довіру до вашого бізнесу відчутно зростає.

У даному контексті важливу роль відіграє авторський фактор, адже якщо людині подобається текст статті, він починає симпатизувати автору, блогу в цілому і всього, що з ними пов'язано. У такому випадку пропозиція певних товарів або послуг вже починає сприйматися як особиста рекомендація.
Приклади освітнього контенту

Можна комбінувати між собою різні типи матеріалів, аналізуючи відгук користувачів і вносячи відповідні корективи в стратегію роботи. В цілому, можна навести такі приклади освітнього контенту:

    статті в стилі «Як зробити», покрокові інструкції;
    огляди можливостей певного товару або продукту;
    дайджести: наприклад, «10 способів зробити», «Найпоширеніші помилки» і т.п .;
    дослідження в області вашого бізнесу;
    кейси з докладним розглядом алгоритму дій і т. д.

Під освітнім контентом не маються на увазі виключно тексти, мова йде про всьому різноманітті форм поширення інформації - відео, фотографії, інфографіка і т. Д.

Використання різних форм подачі контенту і джерел його розповсюдження дозволяє досягти зростання відвідуваності за рахунок самих різних каналів.
Яким повинен бути освітній контент

Парадоксальний факт, але в сучасному інтернет-маркетингу «продають» статті є набагато менш ефективними, ніж матеріали, які орієнтовані на навчання користувача і приносять йому конкретну користь.

Безсумнівно, вам буде цікаво знати, якими ж характеристиками повинен володіти подібний матеріал, так як це суттєво спростить його створення. В цілому, контент освітнього характеру повинен підпадати під наступні критерії:

    Інформативність. Чим краще стаття розкриває тему та відповідає запитам відвідувача, тим краще.
    Рішення проблеми. Є логічним продовженням попереднього пункту, оскільки в більшості випадків люди шукають інформацію з метою вирішення певної задачі. Якщо ви допомагаєте вирішити проблему, пов'язану з тематикою вашого бізнесу, лояльність до вас буде рости.
    Грамотність і компетентність. Навіть корисний контент, написаний з «ашіпкамі», просто неприємно читати. А от якщо грамотність поєднується з високою компетенцією автора в даній ніші, такими матеріалами не шкода поділитися з друзями або порекомендувати іншим людям.

Якісно підготовлений і оформлений контент з цікавою і зручній для сприйняття подачею сприяє формуванню іміджу експерта і зростанню лояльності з боку аудиторії. А лояльних читачів, які вважаються з вашою думкою, набагато простіше перетворити в своїх клієнтів.

Маркетинг в соціальних мережах. Більше, ніж просто котики

Ринок SMM в Рунеті, незважаючи на активну роботу деяких гравців у цьому напрямку, все ще перебуває в зародковому стані. Відповідно, чіткі критерії професіоналізму фахівця, який працює в цій галузі, складно визначити. Це і призводить до того, що ринок переповнений пропозиціями від виконавців, рівень кваліфікації яких у більшості випадків дозволяє бажати кращого.

Просування в соціальних мережах - це комплексний процес, а не тільки кількість передплатників і лайків в постах. SMM на професійному рівні - це не просто постинг красивих картинок з котиками, це складна робота, яка включає відразу кілька напрямків:

    дизайн сторінки компанії та окремих публікацій;
    контент-маркетинг;
    використання таргетованої реклами та реклами в спільнотах;
    робота над залученням нових учасників і комунікація з існуючою аудиторією;
    відстеження KPI та інша аналітика.

Просування бізнесу компанії в соціальних мережах може дати відчутний ефект. Особливо якщо розуміти, що це довгий процес, який вимагає грамотного підходу. Спроби зробити все і відразу, ігнорування думки учасників спільноти, акцентування уваги на неприкритою рекламі - зазвичай така стратегія роботи нічим добрим не закінчується.

Після створення спільноти особливу увагу необхідно приділити роботі з контентом, щоб учасники самі були зацікавлені в репост. Таким чином можна в рази прискорити розвиток і заощадити величезні бюджети на рекламу. Брендування постів в соціальній мережі є одним з елементів такої стратегії. Ось, наприклад, як виглядає брендований паблік:

І брендовані пости:

Це підкреслює солідність спільноти, формує унікальний стиль і робить його незабутнім.

Якщо ви не вмієте досить добре працювати з графічними редакторами типу Photoshop, можна скористатися послугами дизайнерів, замовивши створення декількох PSD-шаблонів для оформлення постів. Вартість подібної роботи буде невеликий, а ви потім зможете постійно використовувати їх при публікації.

Чимало запитань викликає і частота публікацій. Звичайно, постити в паблік по одній новини раз на два дні було б явно невдалою стратегією. Але перегинати палицю і додавати нові пости кожну годину теж не варто. Оптимальним варіантом є 3 - 5 публікацій у день, причому з різним інтервалом - частина вранці, а частина ввечері. Додавання постів в різний час дозволяє вам визначити оптимальний момент для публікації, коли користувачі найбільш активні.

Звичайно, людина - не робот, і навряд чи хтось здатний постійно стежити за спільнотою в соціалці, оновлюючи його постійно. Тому якщо в якісь дні у вас є більше часу або ви готуєтеся до невеликого відпуску, можна скористатися таким корисним для SMM-просування інструментом , як сервіси відкладеної публікації.

Суть подібних сервісів в тому, що ви підключаєтеся з його допомогою до свого аккаунту, потім додаєте контент для постів вже в сам сервіс, виставляючи бажані дати їх публікації у вашому співтоваристві. Після цього наповнення співтовариства буде здійснюватися в автоматичному режимі, а ви зможете спокійно відпочивати або займатися більш важливими на даний момент справами.

Відкладена публікація доступна як для Вконтакте, так і для інших соціальних мереж. Приклади подібних сервісів:

    instapult.com
    smmbox.com
    cleverpub.ru
    feedman.ru
    ecotime.me
    buzzlike.pro

Вконтакте доступний і стандартний таймер для відкладеної публікації, але, як на мене, використовувати спеціально розроблені для цих цілей сервіси все ж буде зручніше.

Навіть якщо ваш контент цікавий користувачам і вони активно вступають в співтовариство, рано чи пізно ви прийдете до того, що активна розкрутка для повноцінного розвитку спільноти є необхідністю.

Домогтися збільшення кількості учасників можна різними методами, найбільш результативними з яких є:

    обмін піар-постами з тематичними спільнотами;
    покупка публікацій в інших групах і паблік;
    розміщення віджета або спливаючого вікна на своєму сайті;
    проведення різних конкурсів та розіграшів призів;
    покупка таргетування оголошень і т. д.

Звичайно, по кожному з розглянутих нами аспектів роботи над спільнотою і просуванням в соціальних мережах можна, напевно, написати цілу книгу. Розуміння того, що просування бізнесу в соціальних мережах є складним процесом, що вимагає ретельного підходу, значно збільшить ваші шанси на успіх. Просто SMM - це більше, ніж просто котики :)

Управління репутацією в Інтернеті (SERM)

Розуміння власниками бізнесу того факту, що Інтернет може стати для них потужним джерелом клієнтів, призвело до появи безлічі нових комерційних сайтів різного типу - від візиток з десятком сторінок і до інтернет-магазинів з тисячами товарних позицій.

Незабаром після запуску самого сайту перед його власником виникає необхідність вирішення такого важливого завдання, як залучення відвідувачів і донесення інформації про свої товари і послуги потенційним клієнтам. Оскільки товари або послуги, які пропонує компанія, в більшості випадків асоціюються у покупців з певним брендом, перед підприємцем неминуче виникає необхідність розуміння такого важливого завдання, як управління репутацією в Інтернеті.

SERM - часто саме ця абревіатура використовується для позначення даного поняття. Розшифровка його англійською - «search engine reputation management». Власне, на російську мову це і перекладається як «управління репутацією в пошукових системах».
Навіщо потрібно управляти репутацією в Інтернеті?

Найчастіше SERM увазі роботу з відгуками клієнтів, які можуть бути як позитивними, так і негативними. Причому якщо говорити про негативні відгуках, то часто вони можуть бути замовними, тобто проплаченими з боку конкурентів. Виходячи з того факту, що багато користувачів перед придбанням товару або замовленням послуги, шукають інформацію від тих, хто вже мав досвід роботи з даною компанією, захист репутації відіграє важливу роль.

Крім того, хороша репутація в Інтернеті важлива для таких цілей, як:

    збільшення продажів за рахунок потенційних клієнтів, які знаходяться на стадії прийняття рішення;
    привернення уваги до компанії і зростання впізнаваності бренду;
    боротьба з негативними відгуками , які можуть надати руйнівний вплив на перспективи компанії в онлайні;
    підвищення лояльності існуючих клієнтів;
    налагодження ефективного зворотного зв'язку з клієнтами;
    уникнути репутаційних ризиків шляхом швидкої реакції на проблеми клієнтів або негатив;
    формування конкурентної переваги у вигляді високого рівня довіри з боку аудиторії.

Етапи роботи з формування репутації

Як і у випадку з будь-якої іншої завданням стратегічного характеру, комплекс робіт по SERM можна розділити на кілька складових:

    моніторинг. Аналітика поточного стану репутації компанії, оцінка можливих ризиків і напрямків роботи;
    формування стратегії. Прогноз необхідних ресурсів, необхідних для нейтралізації негативу, організації зворотного зв'язку та генерації позитивної інформації;
    робота з інформаційними приводами. Генерація позитивної інформації і придушення негативу на різних майданчиках;
    просування інформації у видачі. Під цим мається на увазі комплекс SEO-заходів, спрямованих на поступове витіснення з пошукової видачі сторінок джерел з негативною інформацією і заміна їх на позитивні інфоприводи.
    аналітика. Оцінка результатів роботи, аналіз змін і коректування стратегії щодо подальших дій.

В цілому, SERM, або управління репутацією в Інтернеті, можна назвати перспективним напрямком роботи і важливою складовою комплексу заходів в рамках стратегії сучасного онлайн-маркетингу. Причому, незалежно від того, велика у вас компанія або ж невеликий стартап, робота з відгуками і поліпшення репутації бренду можуть стати ефективним інструментом для зростання і розвитку бізнесу.

Відеоконтент як перспективний рекламний канал для бізнесу

Неможливо назвати рекламні канали або маркетинговий інструмент, які були б на 100% ефективними для будь-якого виду бізнесу. Завжди потрібно враховувати індивідуальну специфіку і можливості - вони і визначають найбільш ефективні напрямки розвитку та залучення клієнтів.

Більше 2/3 зарубіжних маркетологів вже зараз вважають відеомаркетінга одним з головних рекламних каналів для бізнесу, пов'язаного з онлайном, і, безсумнівно, його важливість зростатиме в найближчому майбутньому.

Якщо вас цікавить, яке відео краще створювати для свого бізнесу, рекомендуємо вам почитати цю статтю . А зараз давайте наведемо трохи статистики.

    Частка користувачів з мобільних пристроїв в Рунеті перевищила планку в 20% і повільно, але впевнено наближається до третини всієї аудиторії по сайтах в середньому. А відео є одним з найбільш зручних форматів рекламного контента для трансляції на мобільних.
    Щоденна кількість переглядів відеороликів на YouTube перевищує цифру в 4 мільярди.
    Щомісяця цей відеохостинг відвідує понад мільярд користувачів! Сумарна аудиторія користувачів Рунету, які переглядають відео на Youtube, складає більше 60 мільйонів користувачів. Аудиторія відео Вконтакте - більше 40 мільйонів користувачів.
    Відеоролики на YouTube так чи інакше переглядає 87% всіх користувачів в Рунеті. Середньостатистичний користувач переглядає більше 5 годин відео на місяць.
    Саме розміщення відео на YouTube - абсолютно безкоштовно. А значить, навчившись створювати якісний і корисний для користувача контент, ви отримаєте практично безкоштовний в плані залучення аудиторії рекламний канал.
    Якщо ваше відео з певної теми є одним з небагатьох, шанси появи його в пошуковій видачі Google дуже високі. При цьому немає необхідності в будь-яких зворотних посиланнях .
    Ви можете розміщувати створений відеоконтент на самих різних майданчиках - від YouTube та інших місць для розміщення відеофайлів до сайтів, соціальних мереж і різних спільнот.
    Більше 40% всього відеоконтенту на YouTube проглядається користувачами на мобільних гаджетах - смартфонах і планшетах.

Цікаве нововведення з'явилося і в пошуку Google. Якщо алгоритми пошукової системи вважають, що саме відео є найкращою відповіддю на ваш пошуковий запит, першим рядком в пошуковій видачі буде особливим чином оформлений сниппет з посиланням на відповідний відеоролик.

Інвестиції у створення відео можуть окупитися навіть з одного вдалого ролика, якщо популярність його буде високою, а поширення придбає вірусний характер. Якщо говорити про застосування відеомаркетінга по відношенню до інтернет-магазинів, то вже є чимало прикладів в Рунеті і Уанеті.

Як зробити свій сайт цікавіше для відвідувачів? 10 практичних порад

Будь-який сайт створюється, насамперед, для того, щоб на нього заходили люди. У яких цілях буде використовуватися ця відвідуваність - вирішує власник проекту. Але без трафіку і аудиторії будь-який сайт є всього лише набором нікому не потрібних кілобайт коду і тексту. Саме тому сайт потрібно розвивати таким чином, щоб він був цікавим для потенційної аудиторії і приносив людям користь.

Розуміння того, що сайт мало просто створити, але ще і потрібно працювати над його розвитком, вже наближає його власника до створення чогось унікального, а не чергового похмурого многостранічніка, створеного для звітності. Ми дамо вам ряд порад, які застосовні як до комерційного, так і до інформаційного проекту , а їх використання допоможе вам перетворити свій веб-ресурс в місце, в якому відвідувач зможе знайти для себе щось дійсно цікаве і корисне.
Актуальність і оновлення

Інформація, яку ви пропонуєте відвідувачам свого сайту, повинна бути не тільки корисною, але й актуальною. За цим стоїть стежити, адже витратити трохи часу на оновлення статті - це краще, ніж втратити користувачів, які вважатимуть інформацію застарілою. Не менш важливу роль відіграє і постійне додавання нового контенту на сайті замість викидання «пачки» текстів і подальшого затишшя протягом місяця.
Різні типи контенту

Інформацію можна давати користувачеві в різному вигляді, а не тільки у форматі тексту. Це можуть бути зображення, відео, аудіо-подкасти та інші типи подання контенту. Переконавшись, що ви можете створювати контент різного типу на гідному рівні, у вас з'явиться можливість зацікавити людей, що використовують різні канали споживання інформації.
Погляньте на тексти очима клієнта

Так, тексти повинні продавати, але це не означає, що при їх написанні потрібно нехтувати їх читабельністю. Потрібно донести до копірайтерів розуміння того, що відвідувач того ж інтернет-магазину в більшості випадків вже знає, що йому потрібно. А це означає, що завдання тексту на вашій торговій площадці - допомогти йому визначитися з вибором, а не намагатися розповісти історію появи бензопил або про призначення сковорідки.
Не забувайте про зображення

Якісну графіку варто використовувати не тільки в дизайні сайту, але і при оформленні контенту, особливо якщо мова йде про сторінки зі статтями. Захоплююча інформація, проілюстрована цікавими і якісними картинками , надає сторінкам сайту додаткової цінності.

Деякі веб-проекти, наприклад, bigpicture.ru, знайшли популярність саме завдяки якісним фотографіям.
Прислухайтеся до користувачів

Підключившись до сервісу веб-аналітики, ви зможете відслідковувати запити, за якими сторінки вашого сайту показуються в пошукових системах, а також ключові слова, за якими здійснюються переходи . Аналізуйте, які зі сторінок можна поліпшити, а за якими ключовими словами варто написати додаткові статті. Крім того, стежте за коментарями на сайті, адже часто буває, що саме у відгуках до вже існуючих матеріалами відвідувачі можуть написати, що ще цікавого вони хотіли б дізнатися з вашої тематики.
Не пишіть про банальностях

Забудьте про генерацію «пачками» контенту, заточеного під ключові слова. По-перше, це вже зробили сотні інших сайтів до вас і відвідувачеві банально нудно буде це читати. По-друге, такі тексти (рерайт рерайта) не мають ніякої додаткової цінності для пошукових систем, а значить, інтерес до них буде низький як з боку відвідувачів, так і з боку пошукових роботів.
Слідкуйте за трендами

За допомогою таких інструментів, як Google Сповіщення, можна відстежувати появу новин та іншої корисної інформації по цікавою вам тематиці і окремими ключовими словами. Це дозволяє постійно тримати руку на пульсі новин і розповідати вашим відвідувачам про цікаві зміни в галузі.
Випускайте дайджести

Добірки корисної інформації по темі завжди викликали інтерес у користувачів, особливо якщо мова йде про комерційне сайті, для якого подібне - рідкість. Для створення матеріалів такого типу можна використовувати новини, цікаву статистику, власний досвід та інші джерела.
Залучайте експертів

У кожній ніші є свої експерти або відомі особистості, думка яких цікаво багатьом людям і до яких прислухаються. Запропонуйте їм написати гостьову статтю для свого сайту або візьміть інтерв'ю, причому постарайтеся задати питання, які цікавлять багатьох людей. Таким чином, ви зможете викликати непідробний інтерес аудиторії до свого сайту.
Слідкуйте за конкурентами

Причому це стосується не тільки конкурентів, а й просто цікавих сайтів з вашої тематики. Підпишіться на їх стрічки RSS, щоб відстежувати появу нових публікацій. Проаналізуйте, які статті на їх сайтах найбільш популярні. Причому цікаву інформацію можна отримувати не тільки зі статей, але і з соціальних мереж типу Вконтакте, Facebook, Twitter і Pinterest.

Перераховані поради особливо важливі для комерційних веб-проектів, оскільки такий сайт є інструментом для конвертації відвідувачів і покупців, а значить, від лояльності аудиторії багато в чому залежить успіх бізнесу компанії в Мережі.

Зазвичай багато власників сайтів не горять бажанням вкладати в свій проект велика кількість часу або грошей. Тому якщо ви вчините навпаки, то зможете швидко виділитися серед маси конкурентів і зробити заявку на лідерство в своїй ніші.

5 способів підняти довіру відвідувачів до комерційного сайту

Будь-яка компанія прагне залучити на свій сайт якомога більше відвідувачів, адже більшість тих, хто приходить з пошуку, є потенційно зацікавленими в товарах або послугах, які пропонує бізнес. Насправді це далеко не настільки складне завдання, як може здатися, і цілком вирішуване.

Щоб сайт приносив максимальну вигоду своєму власникові, йому повинні довіряти користувачі. Заслужити довіру нелегко, але до цього обов'язково треба прагнути. Ми дамо вам ряд рекомендацій, дотримання яких підвищить довіру людей до вашого сайту і до компанії в цілому.

1. Розповідь про компанії. Відвідувачам важливо показати, що компанія існує довго і успішно процвітає (як мінімум, що завтра не закриється). Додайте в розділі сайту «Компанія» відомості про співробітників, партнерів, історію розвитку фірми, і ви побачите, що користувачі почнуть активніше відвідувати ваш сайт .

2. Відгуки. Як показує практика, відгуки - це найдієвіший спосіб підвищити репутацію сайту. Коли відвідувач читає багато позитивних коментарів, він починає лояльніше ставитися до представленої компанії і частіше купувати її товари. А це і потрібно творцям сайту.

Інтернет-магазинам треба публікувати відгуки покупців, а при роботі з різними компаніями особливу цінність представляють позитивні відгуки ваших партнерів.

Відзначимо, що далеко не всі зараз вірять відгуками , оскільки їх можна купити в будь-якій кількості, але при цьому широкої аудиторії людей ваші відгуки допоможуть зважитися на покупку.

3. Контакти. Люди будуть довіряти тільки тієї компанії, яка на своєму сайті вкаже всі можливі способи зв'язку з нею. Також важливо позначити робочі години, щоб відвідувачі розуміли, коли краще до вас дзвонити. Пишіть мобільні та міські телефони, щоб користувачі розуміли, що точно отримають замовлений товар.

На сторінку контактів також обов'язково додайте схему проїзду до вас. І подбайте, щоб у зазначений час на дзвінки відповідали компетентні співробітники, які вміють дати відповідь на будь-які питання.

4. Нагороди та сертифікати. Якщо ваша фірма має якісь нагороди та сертифікати якості, обов'язково про це повідомте на сайті. Це істотно підніме довіру до вас і приверне клієнтів. Також повісьте грамоти в приймальні офісу.

5. Зручна оплата. Зараз оплатити товар можна по-різному, тому і ви повинні запропонувати своїм клієнтам різні способи оплати , щоб вони могли підібрати найбільш оптимальний. Такий підхід підніме довіру до вашого бізнесу і інтерес до веб-сайту. Подбайте також про конфіденційність всіх даних своїх клієнтів і акцентуйте на цьому увагу, розміщуючи заклики до відповідного дії.

Охоплення, залученість та інші метрики в SMM

Робота з соціальними медіа є відносно новим напрямком, і тільки деякі компанії активно працюють у цій галузі. Як і у випадку з іншими видами реклами і маркетингу, тут необхідно пам'ятати про такий важливий момент, як визначення KPI або метрик, за якими можна оцінювати успішність проведеної роботи.

Метрики в SMM потрібні, насамперед, тому, що вони дозволяють побічно або прямо оцінити ефективність роботи фахівця і успішність кампанії в цілому. Їх потрібно визначити в самому початку, вимірюючи і відстежуючи в процесі всієї роботи. Правильно сформовані показники допоможуть уникнути руху в неправильному напрямку і своєчасно виявити помилки, сильні і слабкі сторони в роботі.

Давайте розповімо про можливі метриках, які ви можете використовувати під час роботи з SMM, на прикладі соціальної мережі Вконтакте:

    кількість учасників групи. Відслідковуйте відвідуваність групи (день, місяць), кількість вступили учасників за певний період і кількість тих, хто відписався;
    залученість. Її можна розрахувати як відсоток учасників спільноти, який бере активну участь у житті паблік, по відношенню до загального числа передплатників;
    переходи на сайт. Наприклад, якщо ви працюєте в SMM зі сторінкою інтернет-магазину, потрібно відслідковувати переходи з паблік на сайт, а також поведінку таких відвідувачів: час перебування, перегляди, відсоток відмов і т. п .;
    обговорення. Сюди відноситься середня кількість коментарів, що залишаються користувачами, а також наявність обговорень до нових постам в співтоваристві;
    "Лайки" і "шери». Кількість «Мені подобається», поставлених до постів за певний період, а також аналогічний показник, але по відношенню до розшарювання;
    активність на сайті. Чи взаємодіють користувачі зі сторінками сайту ("лайки" і "шери") при переході на нього з групи, чиняться конверсійні дії (реєстрація, заповнення форми) і якщо так, то наскільки часто;
    конкурси. Як учасники реагують на подібного роду заходи, чи вигідні такі вкладення і чи сприяє це зростання спільноти;
    охоплення. Особливо добре, якщо рівень охоплення збільшується без зростання бюджету або з мінімальним його збільшенням. Це свідчить про те, що ви точно працюєте в правильному напрямку;
    вартість учасника. Мова йде про витрати на залучення кожного додаткового передплатника. Чим більше експериментів ви ставите, тим простіше вам буде домогтися зниження ціни передплатника. Адже навіть різниця в 1 - 2 рубля, коли мова йде про тисячі учасників, може означати дуже багато;
    типи відгуків. Співвідношення кількості позитивних відгуків до негативних і нейтральним, а також динаміка зміни за певний період часу.

Показники ефективності роботи в соціальних медіа залишаються дискусійним питанням серед маркетологів і, мабуть, будуть залишатися такими до тих пір, поки ця ніша буде перебувати на етапі формування, що і відбувається в рамках Рунета.

SMM знаходиться в процесі інтенсивного розвитку, відповідно, деякі KPI будуть застарівати, а деякі, навпаки, ставати більш важливими. Це нормально, і просто потрібно тримати руку на пульсі розвитку ринку. Крім того, не забувайте, що показники мало просто вимірювати, потрібно працювати і над їх поліпшенням.

Крауд-маркетинг (crowd-marketing) і його використання в електронній комерції

Під терміном крауд-маркетинг розуміють метод збільшення продажів товару цільової аудиторії шляхом стимулювання відгуків та рекомендацій. Це свого роду симбіоз інструментів SEO та SMM, головним завданням застосування яких є управління відгуками і репутацією компанії в Інтернеті таким чином, щоб це допомагало збільшувати продажі її товарів або послуг.

Крауд-маркетинг передбачає роботу за такими напрямками:

    моніторинг відгуків про товари / компанії на форумах та інших подібних спільнотах;
    відстеження коментарів у блогах;
    відстеження згадок в соціальних мережах ;
    моніторинг питань на сервісах питань і відповідей;
    відстеження коментарів у тематичних блогах;
    комунікація з потенційними клієнтами, рекомендації товару / компанії у вигляді прихованого маркетингу.

Завдяки згадкам на таких майданчиках, впізнаваність бренду зростає, і, відповідно зростає кількість вхідного direct-трафіку. Причому такі згадки виглядають не як реклама, а саме як рекомендації. Маркетинг натовпу в дії!

Крауд-маркетинг хороший тим, що робота ведеться з «підігрітої» аудиторією, і люди, які читають ваші повідомлення, уже є потенційними клієнтами. Комунікація з такою цільовою аудиторією дозволяє отримати «осмислений» трафік на сайт, сформувавши уявлення про нього як про такий, який надає цікаву і затребувану продукцію або послугу.

Так, роботу в даному напрямку не можна назвати легкою, і це може зайняти чимало часу. Але витрачені зусилля дозволяють отримати дійсно гарні результати і велика кількість переходів на сайт в стислі терміни.

Унікальна торгова пропозиція і принципи його складання

Теорія унікальної торговельної пропозиції («unique selling proposition») з'явилася ще в 50-х роках минулого століття, завдяки відомому рекламістові Россером Рівзу. З тих пір ця концепція не тільки не втратила актуальність, але стає ще більш важливою, оскільки рівень конкуренції на сучасному ринку виріс на порядок.

Суть унікальної торговельної пропозиції в тому, щоб донести потенційному клієнтові вигоду від покупки товару компанії, дати йому відповідь на питання «чому я повинен купити саме у вас?».
У чому вигода унікальної торговельної пропозиції?

У маркетингу ця концепція є одним з найбільш ефективних стратегій донесення інформації про продукт до потенційним клієнтам . У сучасних умовах, вона працює набагато краще, ніж звичайне рекламне повідомлення.

УТП дозволяє звичайний товар, який мало чим відрізняється від аналогів у конкурентів, зробити «унікальним». Продукт позиціонується таким чином, щоб клієнт розумів, що він отримає щось відмінне від пропозицій конкурентів, і в результаті, вирішить свою проблему.

Створення і використання в маркетинговій стратегії унікальної торговельної пропозиції, дозволяє власникові бізнесу отримати такі переваги:

    поліпшення позиціонування і чітке формулювання вигоди для клієнта;
    акцент увагу на відмінність продукту від пропозицій конкурентів;
    додавання «унікальності» товару, навіть якщо аналогічні пропозиції є у конкурентів;
    лояльність до УТП з боку клієнтів вище, ніж по відношенню до звичайної реклами.

При формуванні такої маркетингової концепції, важливу роль відіграє творча складова. Адже важливо не тільки, що сказано про ваш продукт, але і як це сказано.
Приклади унікальної торговельної пропозиції

Можна навести безліч, як класичних прикладів, так і нестандартних рішень у цій області. Ось лише декілька з них:

    «Піца за 30 хвилин або безкоштовно!». Domino's
    «M & M's - тане в роті а не в руках».
    «EBay - купи це. Продай це. Люби це ».
    «Надійна побутова техніка існує. Доведено Zanussi ».
    Lexus. «Прагнення до досконалості».
    «Яндекс - знайдеться все».

Вони цікаві. Вони запам'ятовуються. Гарний слоган здатний не тільки вмістити в себе унікальна торгова пропозиція, але й донести до споживача ідею продукту, викликати в нього певні асоціації, він звертається до наших емоціям, які, часом, сильніше розуму і логіки.
Як створити УТП?

Ця концепція не є описом унікальності або простим перерахуванням характеристик товару або послуги. Ключовим словом тут є саме «пропозиція». Тобто, ви повинні донести інформацію про пропозицію свого продукту таким чином, щоб це відрізняло вас від конкурентів і викликало аргументоване бажання купити саме у вас.

Тому, при створенні УТП слід дотримуватися таких принципів:

    унікальна вигода для клієнта;
    відміну від конкурентів;
    важливість проблеми, яку ви вирішуєте;
    персоніфікація звернення до покупця;
    кількісні параметри: 7 років досвіду, доставка за 30 хвилин, і т.п.

Перераховані принципи можна використовувати для створення унікальної торговельної пропозиції, яке підійде для будь-якого виду бізнесу, в тому числі, і інтернет-магазину . Таким чином, можна стимулювати збільшення продажів без зниження цін, виділитися на тлі конкурентів, і домогтися сталого зростання бізнесу в умовах сучасного висококонкурентного ринку.

Секрети SMS-маркетингу для інтернет-магазину

Сьогодні SMS-маркетинг став одним з невід'ємних інструментів інтернет-маркетингу і показує досить високі показники ефективності. Однак, це досить складний інструмент з тонкою гранню між власне маркетингом і спамом.

Для того, щоб ваші SMS-розсилки були максимально ефективними і приносили тільки користь для інтернет-магазину, ми вирішили розповісти вам про деякі секрети, які використовують досвідчені маркетологи.

Почнемо з визначення. SMS-маркетинг є інструментом для зв'язку з клієнтами за допомогою їхніх мобільних телефонів. Так, ви можете відправляти їм повідомлення з інформацією про майбутні акції та очікуваних новинках, повідомлення зі статусом доставки товарів, різні опитування і багато іншого. А для того, щоб ваші розсилки не стає нав'язливими і надокучливими, а також допомагали приносити дохід і приводити нових клієнтів в інтернет-магазин, дотримуйтесь порад, наведеним нижче.
Залучення уваги

У першу чергу, вам необхідно побудувати грамотний діалог з вашими клієнтами і зробити так, щоб вони стали постійними покупцями. Для цього вам необхідно зібрати базу номерів. Наприклад, ви зможете використовувати для збору номерів обов'язкове для заповнення поле при замовленні товару із зазначенням мобільного для прозвона операторів для підтвердження замовлення або, приміром, для розсилки повідомлень про статус доставки товарів.

Це одночасно продемонструє і вашу турботу про зручність клієнтів і дозволить вам без особливих зусиль зібрати власну базу номерів клієнтів.
Несподівані розпродажі

Постійним клієнтам завжди приємно отримувати бонуси і переваги за те, що вони вибрали саме ваш магазин і надали вам особисті дані. Тому їх варто любити і завжди попереджати заздалегідь про майбутні акції та сезонні знижки , де вони зможуть в першу чергу вибрати самі «смачні» пропозиції.

Наприклад, влаштовуючи акцію в інтернет-магазині, можна зробити попередню розсилку постійним клієнтам за кілька тижнів і розповісти їм про те, що незабаром їх чекає сюрприз. Пізніше, вже безпосередньо перед самим початком акції, варто повторити розсилку з нагадуванням.

У тексті повідомлення завжди вказуйте на те, що це ексклюзивні варіанти і пропозиції тільки для постійних клієнтів, які будуть обслуговуватися в першу чергу.

А ще, не забувайте нагадати покупцям, що акція незабаром закінчитися, і у них залишається останній шанс купити заповітний товар на вигідних умовах.
Приємні бонуси

Крім цього, всі люблять усі та купують не самі товари, а можливості, які можуть дати ці придбання.

Тому, якщо ви наприклад, займаєтеся продажем шаблонів і у вашого інетнрет-магазину велика база клієнтів, ви завжди можете порадувати їх безкоштовними шаблонами , які будуть корисні для кожного з них. От і все, сподіваємося, що представлені вище поради допоможуть вам в ефективному розвитку інтернет-магазину і збільшенні прибутку.

Вірусний маркетинг в соціальних мережах

Вірусний маркетинг є абсолютно новим явищем, поява якого стало можливим завдяки розвитку засобів для комунікації між людьми за допомогою Інтернету. Особливо актуальним поширення інформації про продукт або послугу такими методами стало після появи соціальних мереж.

Вірусний маркетинг є загальним визначенням для комплексу методів поширення рекламної інформації, коли маркетингове повідомлення передається іншим особам звичайними людьми. Такі відносини носять довірчий характер, а ненав'язлива, яскрава і незвичайна ідея привертає увагу і сприяє подальшому « вірусного »поширенню інформації.

Як вже говорилося вище, вірусний маркетинг в соціальних мережах на даний момент є одним з найбільш перспективних напрямків роботи в галузі реклами. Причому це твердження справедливе як по відношенню до вже відомим брендам, так і щодо нових гравців, які отримують відмінний шанс заявити про себе.

Під соціальними мережами варто розуміти не тільки «класичні» соціалки типу Facebook і Вконтакте, а й відеохостинг YouTube , який входить до трійки найбільш відвідуваних сайтів світу. Тут механізми взаємодії та розповсюдження інформації між користувачами також засновані на соціальній складовій.

Давайте розглянемо декілька цікавих прикладів поширення «вірусного» контенту на цих майданчиках.
Кобі Брайант і Ліонель Мессі в рекламі Turkish Airlines


Це тільки один із серії приголомшливо успішних і дійсно цікавих рекламних роликів турецької авіакомпанії, головними дійовими особами якої стали два відомих футболіста зі світовим ім'ям. Сотні тисяч переглядів відеоролики набрали завдяки оригінальній ідеї та вірусного розповсюдження контенту серед користувачів.
«Обличчя з обкладинки»


Промо-кампанія журналу StarHit, створена з метою підвищення впізнаваності бренду. Відкинемо технічну складову реалізації і розглянемо концепцію. При відвідуванні промо-сайту кампанії дівчині пропонується ввести свої персональні дані, а саме ім'я, телефон і завантажити своє фото. Відомий телеведучий Андрій Малахов на нараді з редакцією журналу вирішує проблему, кого ж зробити «обличчям» журналу для обкладинки нового випуску. І тут одним з присутніх пропонується варіант з фотографією саме цієї відвідувачки. Малахов в прямому ефірі набирає номер учасниці, щоб отримати її згоду. У підсумку дівчина отримує відеоролик і обкладинку журналу зі своїм фото, якими може поділитися в соціальних мережах.

Результат кампанії був просто відмінним: 170000 відвідувань сайту за 4 місяці, 165 тисяч дзвінків і три тисячі відеороликів, якими поділилися в соціальних мережах!
Volvo Trucks - The Epic Split feat. Van Damme


Знаменитий шпагат Жана-Клода Ван Дамма між двома рухомими вантажівками Volvo повинен був стати вражаючим підтвердженням їх виключної керованості. Більш ніж 75 мільйонів переглядів відеоролика на YouTube дозволяють залишити цю історію успіху без зайвих коментарів.

Вірусний маркетинг в соціальних мережах може стати надзвичайно ефективним інструментом для донесення інформації про ваш бізнес, якщо ви навчитеся його «правильно готувати». Але цього можна досягти тільки шляхом постійних експериментів. А винагородою буде можливість стати одним з небагатьох брендів, який користується виключним довірою з боку потенційних клієнтів, так як його рекомендують самі користувачі.

Безкоштовний вебінар про створення інтернет-магазинів

Фахівці нашого партнера з Золотим статусом - компанії «Сайт Імідж» - проведуть вебінар під назвою «Як створити або оновити Інтернет-магазин? Вигідно і сучасно! ». І головне - участь у ньому можуть взяти всі бажаючі, адже це абсолютно безкоштовно!

Дата проведення: 16 жовтня
Для користувачів з Росії в 12:00 за МСК. Зареєструватися для участі.
Для користувачів з України о 11:00 за Києвом. Зареєструватися для участі.

Взяти участь у вебінарі рекомендується власникам і керівникам інтернет-магазинів, підприємцям і всім, хто займається або планує займатися інтернет-торгівлею.

В рамках вебінару ви зможете дізнатися про сучасному ринку розробки інтернет-магазинів, а саме: актуальні тренди, ціни і терміни розробки, особливості системи управління інтернет-магазинами ImageCMS Shop, основні можливості платформи, правила вибору підрядників і багато іншого. Крім того, ви зможете задати питання лектору і отримати на них відповіді.

Проведе вебінар провідний менеджер з продажу компанії «Сайт Імідж» - Вікторія Чорна.

Інструменти SMM-просування

Для одних людей соціальні мережі залишаються виключно інструментом для спілкування та розваг, для інших же перетворилися на джерело клієнтів для власного бізнесу або бізнесу клієнтів. Social Media Marketing, хоча і не є універсальним рішенням для максимізації продажів, але дуже позитивно зарекомендував себе в плані підвищення впізнаваності бренду.

Неважливо, займаєтеся ви маркетингом в соціальних мережах just for fan або ж є професіоналом у своїй галузі, інструменти SMM-просування з цієї добірки можуть значно полегшити вам життя і підвищити ефективність роботи.

YouScan
Аналітичний сервіс для моніторингу згадок в соціальних медіа. Відмінний інструмент як для відстеження трендів або певних тем, так і для управління репутацією бренда і швидкої реакції на фідбек користувачів.

BuzzLike
Російськомовний сервіс для відкладеного постінгу і зберігання контенту, використовуваного для публікацій. Орієнтований на роботу з Вконтакте.

Feedman
Ще один інструмент для публікації контенту за розкладом. Орієнтований на Рунет, тому підтримує такі соціалки, як VK, Однокласники, Facebook, Twitter, а також дозволяє розміщувати повідомлення в кілька груп одночасно.

Bitly

Простий і швидкий сервіс для скорочення посилань, який відмінно підходить для роботи з соціалки і дозволяє відстежувати ефективність лінкбілдінга на різних платформах.

Likount
Заснований на сучасних алгоритмах сервіс для швидкого та ефективного аналізу спільнот, з можливістю виділення найважливіших передплатників. Відмінний інструмент для консалтингових компаній, інтернет-маркетологів і digital-фахівців.

Allsocial
Невеликий, але дуже корисний рейтинг популярних спільнот Вконтакте з відображенням такої статистики, як кількість передплатників і їх приросту, число відвідувачів і охоплення.

Дезертир
Додаток для Вконтакте, яке веде статистику по учасникам групи: хто і коли в неї вступив або покинув.

Twazzup
Сервіс для аналітики та моніторингу Twitter в реальному часі. З його допомогою можна відстежувати слова і хештеги в цій соціальній мережі мікроблогінгу.

SocialBro

Ще один інструмент для роботи з Twitter, який дозволяє знаходити взаємних і невзаємних передплатників, а також моніторити різні події, наприклад, підписує і відписує користувачів.

CleverPub
Сервіс для управління спільнотами Вконтакте, який дозволяє адмініструвати кілька спільнот одночасно, працюючи при цьому з єдиного інтерфейсу. Є можливості для підбору майданчиків з боку рекламодавців.

IQBuzz
Професійний сервіс для моніторингу соціальних мереж і співтовариств. Зручний як для ручної роботи, так і для автоматичної генерації звітів, відстеження згадок про бренд та інформаційних сплесків.

BrandSpotter
Потужний аналітичний сервіс, який вміє моніторити соціальні мережі, форуми, блоги, визначати характер повідомлень (позитивний чи негативний), аналізувати інформаційне поле і формувати відповідні звіти.

Звичайно, різних інструментів для роботи в області SMM можна знайти десятки і навіть сотні, але швидше за все вам найбільше підійдуть лише кілька з них, які ви і будете постійно використовувати у своїй роботі.

Конкурси в соціальних мережах та ідеї для них

Соціальні медіа є відмінним інструментом для підвищення впізнаваності бренду, а в деяких випадках - навіть джерелом постійних продажів. Для того, щоб інтеграція з соціалки приносила вашому бізнесу користь, необхідно підтримувати інтерес з боку користувачів і стимулювати їх активність. Одним з кращих і перевірених способів це зробити є проведення різноманітних конкурсів.

Ми дамо вам практичні поради, як провести конкурс в соціальних мережах так, щоб він запам'ятався користувачам і приніс користь компанії. Отже, щоб акція пройшла добре, продумайте наступні моменти:

    чітко визначте цільову аудиторію;
    поставте вимірні цілі, для досягнення яких організовується конкурс;
    визначитеся з форматом ( генерація контенту , визначена активність і т. п.);
    сформуйте правила участі та огласите, якими будуть призи;
    розкажіть про свій конкурс на сайті і в інших групах;
    робіть все так, щоб конкурс асоціювався саме з вашим бізнесом;
    тривалість акції повинна бути невеликою, одна-два тижні;
    використовуйте рекламні можливості платформи для залучення нових учасників.

Звичайно, ретельно продумати всі моменти, в принципі, неможливо, тому що багато чого залежить саме від активності аудиторії, а не від організатора. Тому отримати необхідний досвід можна тільки шляхом проведення експериментів на практиці.

Не менш важливу роль відіграє і сама ідея, яка лежить в основі заходи. Давайте розглянемо деякі цікаві ідеї для конкурсів у соціальних мережах, які ви можете використовувати для себе, адаптувавши в разі потреби.

Призи за лайки і «share» . Наприклад, можна встановити в правилах, що приз отримає кожен сотий лайк і кожне расшаріваніє під певним номером.

Фото з брендом / товаром. "Зробіть фотографію з логотипом нашого бренду або товару, і найвинахідливіші отримають цінні призи!"

Придумайте підпис. "Придумайте свій варіант підпису або слогана до цієї фотографії, і ми виберемо найцікавіші".

Креативне застосування. "Придумайте новий спосіб використання нашого продукту і отримаєте винагороду від компанії".

Особистий досвід. "Розкажіть, як ви використовуєте наш продукт в повсякденному житті і в чому він вам допомагає".

Знижка за дію. "Зробіть репост цього запису зі своїм коментарем і отримаєте певний% знижки на наш товар".

Квест. "Назвіть автора мелодії, яка грала на 37-й хвилині фільму« Місія нездійсненна ».

Один день з життя. "Розкажіть, чим ви займалися на минулих вихідних, і найцікавіші історії отримають приз. Додайте до коментарів фото ".

Лояльність. "Розкажіть, за що ви любите наш продукт / послугу і як він допомагає вам в особистому житті або роботі".

Шлях до досконалості. "Розкажіть, що б ви хотіли змінити у своєму житті і що вам для цього потрібно. Найцікавіші історії визначить журі ".

Колективний розум. Запропонуйте учасникам спільноти придумати щось корисне - наприклад, слоган, логотип, ідею для нового заходу.

Список бажань. "Сфотографуйте з продуктом компанії і в підписі до фото напишіть, що б ви хотіли отримати в подарунок від нас".

Вгадай, що це. Розміщуємо на стіні групи розмите фото якогось предмета чи об'єкта, після чого просимо учасника вгадати, що це. Той, хто першим дасть правильну відповідь, і отримає приз.

Як бачите, ідей можна придумати дійсно дуже багато, і чим різноманітніше й цікавіше для користувачів вони будуть, тим більше буде активність учасників.

А які у вас є цікаві ідеї конкурсів для соціалок?

Як залучити відвідувачів на сайт без бюджету на маркетинг

Безкоштовно залучити відвідувачів на сайт можна, навіть якщо проект є комерційним. Але це далеко не так складно, як здається на перший погляд. Просто доведеться витратити деяку кількість часу, і чим більший ефект ви захочете отримати, тим більше часу доведеться вкласти.

Маркетинг без бюджету передбачає роботу з різними майданчиками, які представляють із себе спільноти користувачів і відрізняються високим рівнем відвідуваності. Його підвидами є так званий «партизанський» або крауд-маркетинг .

Прикладів спільнот для такої роботи можна навести досить багато:

    форуми;
    соціальні мережі;
    сайти питань і відповідей;
    блог-платформи;
    тематичні спільноти;
    користувальницькі сервіси.

Так яким же чином з їх допомогою можна отримати безкоштовний трафік на сайт? Все просто: зареєструвавшись на подібному веб-проекті, ви можете під своїм акаунтом залишити посилання на власний проект в тематичному топіку на форумі, на релевантної сторінці в співтоваристві і т. П.

Ось приклад «природною» посилання на сервісі питань і відповідей:

Дуже важливу роль грає природний характер появи посилання, тобто її доречність і користь для відвідувачів. Якщо ви станете проставляти їх де попало і відразу ж після реєстрації, все закінчиться в кращому випадку зачисткою посилань модераторами або ж і зовсім - видаленням акаунта.

Якщо говорити про інтернет-магазини, то тут потрібно бути ще більш обережним, тому що в Рунеті серед користувачів зазвичай досить упереджене ставлення до комерції, і «фальшиві» рекомендації можуть викликати хвилю негативу. Це може серйозно нашкодити репутації бізнесу:

Отримати трафік на сайт безкоштовно можна і за допомогою блог-платформ . Наприклад, створити кілька аналогічних за тематикою вашого сайту блогів, в яких час від часу публікувати цікаві замітки з посиланням на свій веб-проект або інтернет-магазин.

Великий плюс подібних сервісів в тому, що вони представляють із себе співтовариства, а активність користувачів заснована на соціальних зв'язках між учасниками. Це дозволяє отримати високу відвідуваність блогу за рахунок внутрішніх ресурсів платформи, тобто завдяки коментарям, рекомендаціям, додаванню в друзі і т. П.

Чудовим прикладом сервісу, з якого можна отримувати відвідувачів на сайт безкоштовно, є subscribe.ru - сервіс розсилок, на якому можна не тільки створювати email-розсилки, але і групи за інтересами, в які можуть вступати інші користувачі сервісу. Кількість учасників у деяких групах вражає:

Регулярно додаючи в таку групу анонси цікавих статей зі посиланням для переходу на свій сайт, можна, таким чином, створити постійне джерело трафіку, ядром якого будуть зацікавлені користувачі. Це відмінний інструмент не тільки для нових, а й для розкручених в пошуку сайтів.

По кожній тематиці можна знайти багато подібних ресурсів і отримувати безкоштовний трафік на сайт тільки за рахунок витрат часу і абсолютно не витрачаючи бюджетів. При цьому переходи будуть живі, ніякої сумнівною накрутки. А зекономлені кошти краще направити на поліпшення свого веб-проекту або додаткову рекламу по інших каналах - наприклад, контекстній рекламі.

Переваги блогу як рекламного майданчика

Персональні блоги є важливим каналом просуванні в стратегії сучасного інтернет-маркетолога. Мова йде про такі напрямки, як прихований піар, контент-маркетинг, crowd-маркетинг, розміщення замовних статей та ін.

Що цікаво, популярність деяких авторів настільки висока, що ефект від використання подібного майданчика з метою реклами може бути значно вище, ніж у випадку з багатьма іншими джерелами. Це обумовлено багатьма факторами, зокрема, за рахунок фактора персоналізації і довіри аудиторії до автора.

Можна виділити наступні важливі переваги блогу як рекламного майданчика:

    Тематичність. Більшість блогів, навіть якщо мова йде про персональний щоденнику, дотримуються певної тематики . Часто вона збігається з інтересами автора, що гарантує якість публікацій і експертний рівень знань;
    Вимоги до реклами. Неоднозначний пункт, але в більшості випадків блогери не розміщують рекламні матеріали, які їм не подобаються або не відповідають їх тематики. Це, відповідно, підвищує якість подібного сайту як рекламного майданчика;
    Довіру аудиторії. На відміну від свідомо комерційних ресурсів, довіра до персональних блогах значно вище. Якщо автор рекомендує якийсь товар або послугу, значить це дійсно варте уваги;
    Комунікація. За допомогою блогерів легко отримати якісну зворотний зв'язок від ваших потенційних клієнтів, які у коментарях до розташовуваних матеріалами значно легше йдуть на контакт. Якщо матеріал зроблений дійсно цікаво, в обговореннях до нього можуть бути десятки коментарів , що підвищує довіру до продвигаемому бізнесу.

Складно не погодитися з тим, що перераховані вище переваги грають дійсно важливу роль для просування будь-якого продукту. Реклама в блогах відрізняється від взаємодії зі звичайними тематичних сайтах, і при використанні цього каналу необхідно враховувати деякі нюанси.

Перш за все, важливо розуміти, що відверто рекламний текст не знайде відгуку серед читачів і може викликати зворотний ефект - хвилю негативу, звернену як у бік самого блогера, так і продукту, який він рекламує. Часто автор може просто відмовити в публікації подібного роду матеріалів.

Також варто відзначити, що найбільш популярним форматом просування в блогосфері є формат оглядів . Тобто ви пропонуєте автору сайту особисто скористатися вашим товаром або послугою, після чого написати і опублікувати відповідний відгук. У такому випадку віддача буде набагато вище, ніж при публікації матеріалів, підготовлених маркетологами компанії.

Лідогенерація: суть, методи та фактори успіху

Щоб зрозуміти, в чому суть лідогенераціі, потрібно насамперед розуміти, що ж таке ліди. Безсумнівно, багатьом з читачів нашого блогу це поняття знайоме, але для тих, хто не розуміє значення цього терміна, я поясню його суть в двох словах.

Лідом називають будь конверсійне дію клієнта, спрямоване на покупку чого-небудь. Це може бути як тур на відпочинок або замовлення кредитної картки, так і будівництво будинку або ремонт квартири. Зазвичай оформлення лида відбувається у вигляді конкретної заявки, наприклад, телефонного дзвінка.
Що таке лідогенерація?

Це робота маркетологів, спрямована на збір контактів потенційних клієнтів і перенаправлення їх звернень цільовим замовнику. Подібні тактики активно застосовуються як у споживчому, так і корпоративному сегменті . Причому в споживчому - особливо активно.

Генерація лідів дозволяє замовнику отримувати не просто трафік із зацікавлених людей, а саме потенційних клієнтів. При систематичній роботі ця стратегія дозволяє компанії:

    підвищити впізнаваність бренду;
    персоналізувати повідомлення для різних груп клієнтів;
    диверсифікувати способи залучення клієнтів;
    тестувати потенційні джерела нових замовлень;
    проводити оптимізацію витрат на рекламу і отримувати максимальну ефективність.

Але головне і особливо цінна перевага лідогенераціі в тому, що власник бізнесу платить за «підігрітих» клієнтів, які дійсно зацікавлені в його пропозиції.
Способи лідогенераціі

Методи, використовувані для отримання заявок в офлайні і онлайні, мають різну специфіку, але в кожному разі їх ефективність перевірена на практиці. Давайте розглянемо ті з них, які можна використовувати, якщо в якості джерела потенційних клієнтів ви використовуєте Інтернет:

    блог та інші напрямки контент-маркетингу;
    просування за ключовими словами;
    кампанії в контекстній рекламі;
    оплачені публікації на тематичних сайтах;
    проведення вебінарів;
    випуск PDF-книг (whitebooks);
    відеоканал на YouTube ;
    ведення email-розсилки;
    використання соціальних мереж.

Що цікаво, багато інструментів і канали лідогенераціі на очах у всіх, але для представників бізнесу їх вигоди не очевидні. У той же час більш далекоглядні конкуренти успішно освоюють нові напрямки і отримують нових клієнтів.

Генерація лідів вже давно активно використовується в західному сегменті Інтернету, але в Рунеті про це почали говорити відносно недавно. Це означає, що у вас є всі шанси стати першопрохідцем у цій галузі, закріпитися на ринку і отримувати гарний прибуток.

Що таке воронка продажів?

Під цим поняттям у маркетингу розуміють шлях клієнта в процесі продажу - від стадії першого контакту і до закриття угоди. Принцип активно використовується в багатьох клієнтоорієнтованих напрямках роботи - наприклад, воронка продажів є основою багатьох CRM-систем для роботи з клієнтами.

Розуміння того, що таке воронка продажів, дозволяє оцінити ефективність роботи як усього відділу продажів у компанії, так і кожного співробітника окремо. Незважаючи на можливі варіації, суть даної метафори залишається одна і та ж: перевернута піраміда, яка від широкої частини вгорі поступово звужується вниз з наближенням до завершення угоди.

Чим більше ви залучаєте потенційних клієнтів на початку процесу, тим більше затверджених замовлень виходить в кінцевому підсумку. В інтернет-рекламі, завдяки таким технологіям, як поведінковий таргетинг та інших можливостей персоналізації, подібна диспропорція стала набагато менше, ніж раніше.

Типову воронку продажів можна розділити на наступні стадії:

    запит інформації потенційним клієнтом;
    первинна комунікація;
    пропозиція рішення;
    узгодження і оцінка;
    переговори;
    оплата;
    виконання замовлення;
    утримання клієнта.

Останній етап відіграє важливу роль, так як в деяких нішах частка постійних клієнтів грає навіть більш важливу роль, ніж відсоток залучення нових.

Кількість замовлень на кожній із стадій воронки продажів дозволяє зрозуміти, який з етапів роботи менеджера вимагає оптимізації та вдосконалення. Порівняння даних по кожному із співробітників дозволяє зрозуміти, як добре кожен з них справляється з тим чи іншим етапом роботи, і вжити відповідних управлінські рішення . Наприклад, когось відправити на додаткове навчання, комусь збільшити навантаження по одному з напрямків, а комусь знизити обсяг роботи.

Ця теорія була вперше сформульована ще більше сотні років тому і з тих пір знайшла застосування в самих різних областях бізнесу. Воронка продажів - практично універсальний інструмент, впровадження якого в компанії дозволяє оцінити різні стадії роботи з клієнтами та внести необхідні зміни для підвищення ефективності бізнесу і зростання прибутку.

7 "смертних гріхів" інтернет-магазинів Рунета

Практично на будь-якому сайті можна знайти ті чи інші недоробки, які розробники та власники не поспішають виправляти. Але якщо для блогу в більшості випадків це некритично, то проблеми інтернет-магазинів часто безпосередньо впливають і на прибуток, який отримують їх власників.
Нехтування клієнтами

Погане обслуговування не рідкість навіть в офлайні, і поганий менеджер здатний розвіяти всі ваші зусилля з розвитку власної справи. Навряд чи варто очікувати вибухового зростання бізнесу, якщо клієнту передзвонюють на наступний день після замовлення, а потім відправляють посилку на іншу адресу.

Необхідно не тільки швидко обробляти будь-який з замовлень, але й акцентувати увагу на післяпродажне обслуговування, завдяки якому можна сформувати базу постійних покупців.
Копіювання у конкурентів

Навіщо робити унікальні описи до товарів, вести блог, публікувати новини та огляди, якщо можна обійтися без усього цього або просто "стягти" готове у конкурентів? От тільки в такому випадку як мінімум фільтри пошуковиків і відсутність трафіку забезпечені. У гіршому випадку після скарги конкурентів хостера або в суд ваш інтернет-магазин попросту заблокують. Такі проблеми зустрічаються у багатьох власників магазинів.
Пасивність

Час, коли можна було створити інтернет-магазин за тиждень, більше нічого не робити і просто ловити трафік з пошуку, уже давно пройшли. Тепер над сайтом необхідно постійно працювати, розвивати його і покращувати. Особливо, якщо йдеться про комерційні тематиках, в яких постійно зростає рівень конкуренції.

Так, з використанням ImageCMS Shop створити повноцінний інтернет-магазин дійсно можна за кілька днів. Але все одно доведеться постійно працювати над контентом і просуванням, однією технічної частини мало.
Краса замість користі

Погоня за візуальними ефектами може негативно позначитися на конверсії, адже відвідувач приходить на сайт інтернет-магазину з наміром купити, а не помилуватися на дизайнерські вишукування.

Звичайно, зовнішній вигляд відіграє роль, тому необхідно звертатися до професійного дизайнера, який зможе створити для вашого сайту гарне оформлення, що не завдавши при цьому шкоди його функціональності. Помилки оформлення є одними з найбільш поширених.
Скритність

У СНД, де більшість інтернет-користувачів досі з недовірою ставляться до електронної комерції, відкритість і гарантії відіграють важливу роль. Просто подумайте: до якого сайту довіри буде більше - такому, на якому є тільки номер телефону і email, або такому, на якому присутні сторінки з описом гарантій якості, процедури повернення, описи компанії, фотографії роботи з товарами і т. П. Думаю, відповідь буде очевидний.
Економія на всьому

Контроль за витрачанням бюджету відіграє важливу роль в будь-якій справі. Але так уже склалося, що власники інтернет-магазинів Рунета найчастіше економлять якраз не на тому, на чому потрібно.

Наприклад, економія на хостингу призводить до проблем з доступністю сайту для відвідувачів, а економія на контенті - до відсутності трафіку як такого. Ну, і, відповідно, про унікальному дизайні та інших дорогих моментах можна і не говорити.
Актуальність

Цей момент, мабуть, можна назвати одним з найбільш неприємних для клієнтів моментів. Мова йде як про неактуальних цінах (добре ще, якщо в бік зниження), так і про наявність товарів на складі. У кожному разі, навряд чи у покупця буде ще бажання замовляти в такому магазині що-небудь ще.

Таким чином, перераховані нами помилки інтернет-магазинів можна назвати основними, які зустрічаються на даний момент. Враховуючи той факт, що подібні проблеми можуть серйозно впливати на продажі, уникайте їх при створенні власної торгової площадки, і перешкод на шляху розвитку вашого бізнесу стане на порядок менше.

Як організувати ефективний відеомаркетінга?

Популярність відеоконтенту в онлайні зростає, а це означає, що бізнес отримує відмінні можливості для розвитку за рахунок цього висхідного тренда.

Більшість фахівців вже знають про вражаючих результатах, яких можна досягти при використанні відео в маркетинговій стратегії . Але багато брендів все ще не використовують цей інструмент, і це величезна помилка.

Створення класного ролика може зайняти чимало часу, але ще більше часу піде на те, щоб поширити його і зробити успішним. Якщо ефективний відеомаркетінга є для вас пріоритетом, то наступні сім рад повинні допомогти вам у досягненні поставлених цілей.
Не тільки YouTube

Так, цей сервіс відеохостингу є найбільшим і високовідвідуваний у світі. Але в той же час він далеко не єдиний. Розміщуйте створені ролики на інших сервісах, своєму офіційному, а також партнерських сайтах. Це дозволить збільшити не тільки загальне число переглядів, а й забезпечити переходи зацікавлених людей на ваш сайт.
Заклики до дії

Менеджер відео на YouTube дозволяє з легкістю додати в відеоряд логотип компанії та її номер телефону. Крім того, не менш корисними діями будуть вставка анотації в ролик з проханням підписатися на канал, а також додавання посилання на офіційний сайт в описі.
Розкажіть гарну історію

Це може здаватися банальним, але хороша історія у відео-маркетингу означає не менше, ніж цікавий сюжет для реклами. Історія повинна бути орієнтована на конкретну цільову аудиторію , вона повинна резонувати, а оповідач - розташовувати до себе, вселяти довіру.
Показуйте, а не говорите

Демонстрація продукту або його роботи на відео має набагато більш потужним впливом, ніж просто стаття або фотографії. У цьому плані саме відеоконтент є чудовим засобом для залучення уваги потенційних покупців, їх утримання та переконання.
Зворотній зв'язок

Якщо до викладеному на YouTube або іншому сервісі ролику починають з'являтися коментарі - обов'язково стежте за ними і спілкуйтеся з користувачами. Чим більше взаємодії - тим краще, і зворотний зв'язок може стати ефективним інструментом для комунікації .
Ретельна підготовка

Є багато важливих моментів, які необхідно опрацювати для того, щоб створити дійсно ефективне відео. Це може бути обладнання, декорації, музика і т. Д. Але жоден з них не є більш важливим, ніж сценарій. Він є пунктом «що» при створенні відео, а все інше належить до пункту «як».

Ось деякі питання, на які необхідно відповісти в процесі роботи над сценарієм:

    які ключові теми цікаві вашим потенційним клієнтам;
    яким повинен бути основний посил вашого відео;
    чітко ви визначили переваги, які будуть цікаві вашої аудиторії;
    кажете ви мовою, доступному для розуміння клієнта.

Формат, структура і стиль

Термін «корпоративне відео» був актуальний кілька років тому, коли всі відеоролики були між собою схожі, але зараз це не має сенсу. Сьогодні існує маса різних стилів і форматів відео і десятки способів, як виробити ефективний відеомаркетінга для просування бренду . Досить подивитися на промо-ролики Apple або інших відомих компаній, щоб зрозуміти, що формат подачі вирішує.

Якщо ви поки тільки придивляєтеся до такого напрямку, як відеомаркетінга, то зараз саме час, щоб почати роботу. Визначте цілі, яких необхідно досягти, і скористайтеся цими порадами, щоб досягти успіху.

Роль зображень в контент-маркетингу

Контент-маркетинг поступово стає одним з ключових напрямків роботи для маркетологів практично будь-якої компанії, представленої в Мережі, і самі масштаби бізнесу вже стають неважливими. Як для малого, так і для великого бізнесу при грамотній роботі ефект може бути дуже хорошим.

Сьогодні ми розглянемо одну з важливих складових контент-маркетингу, а саме - використання зображень. Останні рік-два фахівці почали розуміти, що для залучення уваги клієнта одних слів буде мало і для ефективної комунікації з аудиторією необхідно звернути більше уваги на візуальну складову.

Якісні фотографії, розміщені в блозі компанії або на її офіційному сайті, по відношенню до бізнесу виконують відразу кілька функцій:

    привертають увагу відвідувачів сайту;
    інформують про зміст статті або новини;
    стимулюють відвідувача перейти до читання матеріалу;
    підштовхують його поділитися посиланням із друзями;
    сприяють запам'ятовуванню адреси сайту.

Деякі проекти здобули популярність багато в чому завдяки вмілому використанню якісного візуального вмісту. Причому таких прикладів можна знайти чимало як в англомовному сегменті Мережі, так і в Рунеті.

Звичайно, можна створювати знімки самостійно, але далеко не у всіх є відповідні навички і вільний час. Крім того, техніка для професійної фотозйомки коштує досить дорого. У такому випадку кращим варіантом отримання якісних зображень будуть фотостоки, які дозволяють використовувати професійні фото по досить-таки помірними цінами і позбавляють від необхідності працювати над створенням зображень самостійно.

Вище ми вже писали про те, які функції зображення, використовувані в контент-маркетингу, виконують для бізнесу. А тепер давайте розглянемо, що ж вони дають відвідувачам вашого сайту:

    одна вміло підібрана ілюстрація здатна замінити безліч слів;
    візуальні підказки у багатьох випадках здатні служити відмінними інструкціями;
    позитивно впливають на сприйняття інформації відвідувачем в цілому.

Таким чином, роботу із зображеннями можна віднести до основних складових якісного контент-маркетингу, а їх вміле використання дозволяє підвищити ефективність використання цього інструменту, а також позитивно впливає на лояльність з боку аудиторії.

Так що і вам рекомендуємо задуматися над використанням візуальної складової при формуванні стратегії контент-маркетингу.

Фотографії для інтернет-магазину: 5 простих порад

Одним з основних переваг покупки в оффлайн-магазинах раніше часто називалася можливість подивитися товар в реальності. Як говоритися, «помацати» руками. Але, завдяки використанню якісних зображень, можна і в інтернет-магазині дати відвідувачеві можливість добре роздивитися товар перед покупкою.

Найчастіше, увага акцентується виключно на зображенні товару. Але, це неправильно, так як в будь-якому інтернет-магазині використовується і безліч інших зображень: банери, акції, ілюстрації до оглядам і публікаціям в блозі, поштовій розсилці, і т. д. Ми вирішили дати вам кілька порад щодо роботи із зображеннями, при використанні їх в інтернет-магазині.
Якість понад усе!

У гонитві за оптимізацією, можна занадто захопитися і в результаті постраждає якість картинки. Також, якщо говорити про якість, за відсутності фото потрібної тематики, краще подумати над альтернативної ілюстрацією, ніж використовувати тематичну картинку, але низької якості.
Зображення замість слів

Якщо ви продаєте один і той самий продукт в декількох колірних варіаціях, замість чек-листа для вибору з доступних квітів , викладіть повноцінні фотографії. Візуальне різноманітність колірної гами виглядає набагато привабливіше, ніж просто напис «товар доступний також в білому, помаранчевому та синьому кольорах».
Трохи ретуші

Іноді, невелика корекція зображення здатна зробити його ще краще, ніж в початковому варіанті. Усього кілька рухів повзунками в графічному редакторі здатні перетворити звичайний, здавалося б, знімок, на справжній витвір мистецтва. Кадрування, колірна температура, різкість, баланс світла і тіні - невеликі зміни цих параметрів дозволяють добитися необхідного ефекту.
Робота фахівця

Економія на якості ще ні до чого доброго не приводила. Зробити якісне фото любителю набагато складніше, ніж професійному фотографу. Тому, працювати з фахівцем спочатку буде набагато більш правильним рішенням. Адже якщо використовувати неякісні фото, то потім все одно стане зрозуміло, що вони негативно впливають на конверсію і потребують заміни.
Без «водяних знаків»

Це стосується в основному фотографій товару. Невеликий водяний знак («watermark») внизу легко прибрати простим кадруванням або за допомогою інструменту Clone Stamp Tool. А великий ватермарк просто зіпсує все зображення. Так що краще відмовитися від цього прийому спочатку.

Постійно працювати з професійними фотографами можуть собі дозволити, мабуть, тільки великі інтернет-магазини, з великими бюджетами. Для невеликого або тільки що відкрився магазину подібні витрати можуть бути непідйомними.

Що ж тоді робити? Варто звернути увагу на фотобанки, за допомогою яких можна отримати доступ до величезної бази якісних фотографій, за дійсно невеликій ціні.

Ретаргетінг Вконтакте і Facebook

На нашому блозі вже була стаття з описом технології ретаргетінга , її особливостей і переваг. Якщо в двох словах, то суть технології в тому, що банери показуються аудиторії, яка одного разу вже відвідувала ваш сайт. Це дозволяє утримати потенційних покупців і конвертувати їх в клієнтів або ж підвищити відсоток повторних замовлень в інтернет-магазині.

Цей інструмент інтернет-маркетингу довів свою ефективність, і слідом за системами контекстної реклами можливість його використання з'явилася також у соціальних мережах. Для Рунета найбільшими такими майданчиками є Вконтакте і Facebook.
Ремаркетинг Вконтакте

Тут робота починається зі створення групи відвідувачів, для якої буде транслюватися реклама:

Потім за допомогою перемикача-чекбокса потрібно вибрати, звідки ми будемо брати контакти аудиторії. Можна або завантажити файл зі списком телефонів, поштових скриньок, ідентифікаторів Вконтакте, або ж встановити на свій сайт спеціальний код, який збиратиме потрібну інформацію. Тобто відстежувати тих користувачів ВК, які відвідали ваш сайт:

Якщо ви вибрали другий варіант, потрібно буде ввести URL-адресу сайту, після чого натискаємо кнопку «Створити групу» і отримуємо код для вставки на сайт:

Все, після того, як ви інтегруєте його в свій сайт або окрему сторінку сайту, ретаргетінг Вконтакте почне працювати.

Схема налаштування ретаргетінга в Facebook має схожий алгоритм:

    переходимо на вкладку «Ваша реклама»;
    натискаємо на «Аудиторії»;
    і натискаємо «Створити аудиторію».

Потім вибираємо необхідний пункт із запропонованих варіантів:

І вставляємо на сайт або окрему сторінку автоматично генерований HTML-код .

Таким чином, функціонал ретаргетінга Вконтакте і Facebook можна використовувати в якості ефективного інструменту для залучення уваги відвідувачів, які побували на сайті, але не зробили покупку і є потенційними клієнтами.

A / B або спліт-тестування сайту: що це і для чого потрібно?

Цей термін, швидше за все, ви вже чули, адже методика спліт-тестування активно застосовується в роботі сучасних інтернет-маркетологів. Класичний A / B тест дозволяє провести тестування тих компонентів сайту, які можна змінювати, тобто можливо їх існування в декількох варіантах реалізації. A / B тестування дозволяє зрозуміти, який з цих двох (або більше) варіантів є найбільш ефективним.

Спліт-тестування сайту передбачає направлення аналогічного за обсягом кількості трафіку на кожен з тестованих варіантів, після чого порівняння частки користувачів, що здійснили конверсійне действи е, по відношенню до кожного з варіантів. На цій підставі можна зробити висновки, який з варіантів буде краще.
Інструменти для A / B тестування

Раніше інструментом, за допомогою якого можна було швидко проводити подібні експерименти, був Google Website Optimizer. Тепер йому на зміну прийшов Content Experiments, який все так само залишається безкоштовним і тепер існує не у вигляді окремого сервісу, а вбудований в Google Analytics:

Існує й чимало комерційних сервісів, спеціально розроблених з цією метою. Їх вартість варіюється в залежності від можливостей, можна вибрати тарифи як для односторінкового Лендінзі або сайту-візитки, так і для величезного порталу. Втім, для початку цілком вистачає функціоналу GA Content Experiments.
Для чого потрібно спліт-тестування

Подібні експерименти є важливим інструментом для оптимізації цільових сторінок, а також можуть допомогти у визначенні можливих технічних дефектів або проблем юзабіліті. Внесення змін за результатами такого аналізу дозволяє домогтися збільшення рівня конверсії, що для комерційного сайту значить і зростання продажів. Власник сайту, таким чином, визначає кращий варіант сторінки з точки зору її функціональності і ефективності.

Застосовувати A / B тест стоїть не тільки для експериментів з частковою зміною контенту або функціоналу сторінки, але і для відстеження реакції користувачів на можливі альтернативні варіанти сторінки або сайту в цілому.
Що можна тестувати?

За допомогою спліт-тесту можна перевіряти безліч елементів сторінок. Насамперед, це:

    кольори і розміри;
    тексти і заклики до дії;
    форми і кнопки;
    тексти заголовків;
    розташування окремих елементів;
    відгуки та ілюстрації.

Оптимізація цільових сторінок не зводиться до одного тіста. Тільки постійний і послідовний аналіз сторінки дозволяє зрозуміти, як окремі її елементи діють на поведінку відвідувачів і які зміни можна внести, щоб зробити її більш ефективною.